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惊喜交付!《冠军的新家》为世界冠军鲍春来圆梦
所属:家装 -> 综合 浏览: 514 文章来源: 中国建材家居网
摘要:从2020年起,整装的趋势越发明显,但整装行业还存在很多痛点需要突破。如何深耕这个泛家装家居领域的必争之地?

    从2020年起,整装的趋势越发明显,但整装行业还存在很多痛点需要突破。如何深耕这个泛家装家居领域的必争之地?

    近日,聚焦体育冠军们赛场外生活的家装类综艺《冠军的新家》,助力世界羽毛球冠军鲍春来圆母亲心愿,改造为母亲准备的新家。栏目特约合作伙伴圣都整装以“透明”为核心理念全程为新家入住保驾护航,让屋主拥有了一个舒适、体贴的品质新家。

屋主与交付团队见面

    为进一步了解“透明每一步”背后的秘诀,节目组与圣都整装的交付团队进行了一场深入对话。

对话圣都整装:

持续迭代升级“透明每一步”——打造核心优势

    在项目改造的几个月里,圣都整装上海沪东区域工程总监张硕、圣都整装上海沪东一部项目经理周兆明十分忙碌。最终,远程验收顺利完成,屋主验收新家时也十分满意。

圣都整装上海沪东一部项目经理周兆明(左)圣都整装上海沪东区域工程总监张硕(右)正在远程验收作业中

圣都整装上海沪东区域工程总监 张硕:

以科学验收保障品质,让施工高标准完美落地

    Q1:项目过程中,大大小小的验收环节很多,圣都整装的专项验收包含哪些方面?标准是什么?

    张硕:首先是正式进场施工前的基础验收,这层验收能帮业主规避风险,提前把相应的问题解决掉。比如查出漏水,能明确漏水不是施工造成的,那么业主可以跟物业、上一手房主甚至邻居沟通处理,避免产生矛盾。

    开始施工后,基础施工阶段、主材安装阶段,每个步骤完成后都有相应的专项验收。基础施工按照“水电泥木油”单项工种施工标准验收。主材安装阶段,要对所有品类进行把关和功能的验收,也就是装饰面有没有磕碰、划痕,各种功能是否可以正常使用,全面检查工地是否按报价方案都安装好了。

    当然,整个过程中还会有品控工程师巡检验收,全程跟踪进度。有时专项验收完之后,品质部门的“鲁班行动”还会抽查复检,确保各项标准严格落地。尤其是水电等隐蔽工程,后期很难改,有问题马上调整。我们的整个验收,并不单纯是质量验收。现在我们大区正不断提升设计师的验收参与度,尽可能地帮业主避免不必要的损失。

    针对不同项目,验收时也会有其他的侧重点,像一些适老设计,这也是很多家庭的需求。我们会和设计师讨论,针对不同的、个性化的项目给出建议,比如在卫生间增加扶手栏杆,加固一些基层架构,整体验收时,这些重点部分也会针对性验收,看装得牢不牢固,保证安全。

    Q2:验收不是噱头,怎样保证验收真实,也让消费者相信验收是合格的、真正有品质的?

    张硕:对内,关键是从项目经理到品控工程师的招募与培训。所有的人员都要通过严格考试,记住所有验收标准、作业程序,严格执行让风险无处遁形。我们也在慢慢地给品控配置耳挂式记录仪,通过科学工具更确切监督标准落地。

    横向还有品质监督部门的现场验收。如果前面工地验收合格,品质部复查出问题,就会影响到品控工程师的验收准确率。通过将验收准确率与排名、晋升挂钩,做一个绩效牵引,也可以促进整体的施工质量提升。

    对外,客户可以通过系统明确得知每一项验收的标准、每个步骤用的工艺,可以随时对照着去复核我们的施工质量;我们以国标或高于国标的要求来制定施工标准,这对整体质量是一个重要的保证。

    从内到外,从纵向到横向,我们将高标准落实到客户的家,也有比较完善的机制去保障验收的真实性。

    Q3:圣都整装上海交付工地,在服务消费者上有哪些优势?

    张硕:在上海装修行业,我们还属于一个“在路上”的公司。但我们的规模增长很快,现在单月营业额能破亿。

    我们能给到客户的服务优势,第一就是做好人员的严选和培训。

    第二是我们承诺延期必赔,今年整个上海大区2%的业绩兜底做品质赔付,可见我们在品质上的决心,这也倒逼我们内部成长。

    在全国来讲,我们整体服务效率很高。从开始到交付,绝对工期已经进入到100天,绝对工期达成率也很高。

    我们所有安装工做到自己招募、自己培训,形成了自营团队。这是圣都在上海做的一个突破,更方便我们落实工艺标准,缩小品质方差,提升服务质量。

    目前,我们的一次安装成功率,已经从年初的38%提升到超过70%,验收准确率也在提升。当然我们还在不断迭代,争取给客户更确定性的交付。

圣都整装上海沪东一部项目经理 周兆明:

以真心和诚心为业主全方位考量,透明化标准化赋予更高职业价值

    Q1:圣都整装承诺20项不达标“砸无赦”涉及那些方面呢?

    周兆明:这20条“砸无赦”涉及电线、防水高度、止逆阀、新墙植筋、止水坎台、二次养水、挡水条、闭水试验、空鼓、泛水坡度、门槛石、顶部斜砌、湿区地梁、瓷砖开孔、墙砖压地砖、窗台板、地面找平、吊顶拐角、壁灯底线、材料。

    返工会涉及到时间成本、材料成本,这些我们全部自己承担。工期超过了也会统计清楚并且赔付,这是我们对客户的一个承诺,也是我们对自己施工质量的底气。

    Q2:施工过程中,怎样与屋主沟通,并且解决可能遇到的问题?

    周兆明:我们工地在施工期间配了360°旋转的摄像头。客户通过手机可以查看工地情况,还支持回放。另外,我们的系统每天都会进行工地播报,包括现场照片以及当天和第二天的工作安排,向客户汇报进度。通过线下工地摄像头和线上软件APP的组合,我们的施工过程和进度都透明化、可视化。它对施工现场的要求更高了,因为不止是客户远程能看到,公司的后台也能看到。

    现在大部分客户基本每天都会远程查看房子的情况。比如刚刚有个客户给我们发消息,说家里的灯好像没关,其实他看到的光线是临时电源的指示灯,我们就给他进行了解释。通过手机,客户不仅能随时参与进来,而且可以第一时间掌握家里的情况,这样客户的参与度就很高。

    在全方位的透明和验收监督下,我们从一开始就争取把工程做好。如果遇到问题,七天内也会完成整改闭环,这是我们施工的自信。

    Q3:最令你满意的工地是怎样的?

    周兆明:在遵守相关法律法规和公司的标准要求之余,更多去考虑工人的施工安全和环境卫生,确保施工的质量和安全高效。另外,还要帮业主全方位考量,和物业、周边邻居建立良好沟通,减少噪音和环境卫生问题,做好楼道、进门、窗户的一些保护,文明施工,安全施工,为入住创造多方面的良好条件。

    秉持服务客户为先,用心、耐心服务好客户,反馈给我们的认可度,就是支撑我们把每一家工地都作为样板间去落地的动力。

《冠军的新家》蓄势赋能,持续深化圣都“透明整装”

    优居出品的这档原创家居综艺《冠军的新家》,基于独特的人群视角、创新活泼的展示方式,收获了广泛家居爱好者和观众的喜爱。官方数据显示,《冠军的新家》栏目全网总曝光9亿+,单期曝光量平均1.97亿,微博话题热度量已超1.5亿,而圣都整装连续3期以栏目合作伙伴的身份参与其中,周期横跨世锦赛、全运会、杭州亚运会等体育赛事周期,持续掀起话题热潮。随着每期节目播出,圣都整装的品牌辨识度和可信度不断提升,让品牌“健康、舒适、美好、品质”标签更加深入人心。

    客户看得懂的报价、线上化的上下游流程、标准化的科学管理、正循环发展的服务者培养... ...节目持续凸显了圣都整装的服务优势,传递出圣都的品质交付的实力。从其市场扩张速度来看,圣都携手《冠军的新家》,打造脍炙人口的品质新案例,推动品牌走向大众。

添加人:本站提供  发布时间:2023/11/20 15:16:27
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