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200元买家具,安装费花了300元?618狂欢售后并发症,商家如何转危为机?
所属:软装 -> 家具 浏览: 270 文章来源: 中国建材家居网
摘要:提起去年618网购家具的经历,陈先生至今还很生气。“我当时就想趁618便宜把家具买了,晾晒两多月就能用了。谁知道6月11日定的家具,等货送到都7月3号了。知道618物流会慢,但没想到会这么慢。”

    提起去年618网购家具的经历,陈先生至今还很生气。“我当时就想趁618便宜把家具买了,晾晒两多月就能用了。谁知道6月11日定的家具,等货送到都7月3号了。知道618物流会慢,但没想到会这么慢。”陈先生说,“买了之后天天催,后来网店客服都不理我了。好不容易家具送到了,说好的送货上门和安装,结果只送到小区门口。沟通半天才同意送进小区,但一看见我们是楼梯就要加收每层30元的上楼费,还要收300元安装费。联系客服,沟通了半个小时也没解决问题。既耽误了时间,各种套费用加起来最终也没便宜多少。”

    “千挑万选的东西到头来价格没便宜多少,还碰上各种糟心事,以后可要避雷这些品牌了!”和陈先生一样被售后问题弄得一身疲惫的王女士也是一通委屈抱怨。其实每年电商大促,因冗长的家居售后服务给消费者带来极差的消费体验,进而退单、投诉等情况屡见不鲜,本应是买家享受物美价廉的商品,商家完成销售目标,皆大欢喜的618,最后却落得个买家无奈受屈,卖家有苦难言,差评满天飞,双方不欢而散的结局!

    细究症结,是售后服务跟不上前段销售而产下的苦果!于商家而言,中国幅员辽阔,订单需求分散,建设并运营庞大的售后供应链并不现实,为了压缩成本他们只能在QQ群等平台找师傅的笨办法做散单,没有长期合作的师傅团队,饥一顿饱一顿,售后服务根本无法保证,更不用说服务品质了。这种散单模式,平时淡季还能勉强应付,但一到618等销售旺季便问题暴露,售后服务跟不上,状况频出便不奇怪了。618物流、包装各种资源挤兑,商家不提早做准备,必定引发一波退货、投诉热潮!

    为避免618售后地震,商家们完全可以与像奇兵到家这样,拥有强大的售后服务资源和超前服务理念的第三方平台合作,借助平台优势补齐售后短板,完成销售服务升级,用户享受到优质服务,商家完成销售突围,双赢!

    奇兵到家全国各地300万+师傅,解决商家618售后危机。截止2024年5月,奇兵到家平台数据显示,平台已拥有300万+优质师傅入驻,服务触达全国各地,按国家统计局最新公布的数据,目前国内有41356个乡镇街道单位,奇兵到家师傅已经覆盖超过41162个,覆盖率达99.5%。深入全面的覆盖面获得艾媒咨询“互联网家居售后服务平台师傅服务覆盖率行业第一名”市场地位认证!全面深入的师傅服务覆盖面解决商家618出现的找工难、上门难问题,领先同行的师傅团队,为商家构筑强劲售后网络,给商家销售做支撑,将原来产品只能售卖至城市50公里的区域,扩展至全国960万平方公里,拓展销售半径,帮助商家打赢618这场战!

    此外,为杜绝师傅乱报价、乱收价等扰乱行业口碑,影响用户体验的情形,确保商家用户安心,奇兵到家推出行业少有的三种价格模式,明晰的报价体系,三重保障为618售后保驾护航。

    一口价下单:凭借平台大数据调查,深入调查市场普遍价格,制定了符合市场需求的统一价格标,全国一口价,不做任何区域区分,不议价。商家通过平台公开的价格表下单,平台承诺师傅上门不会收取除价格表外额外费用,公平公正透明;

    报价下单:对于看中师傅资质和能力的商家,可以通过师傅接单量、好评率等自行选择师傅接单,师傅在平台上报价,商家根据企业情况随意从多位报价师傅中择优选中,交由商家挑选师傅自主权;

    自己定价:针对有预算要求的中小型企业,奇兵到家推出自己定价模式,即商家下单后,可根据自身情况进行金额设置,通过平台推送后,师傅接单,报价金额全权由商家自行决定,成本自控。

    三种方式,商家可灵活使用,不用预存,价格更低!减去议价环节,免去价格隐忧,灵活搭配使用,公开透明的价格体系,为商家节省售后运营45%的成本!奇兵到家站在商家角度,设身处地为其量身打造解决方案,多维度报价模式,强劲售后服务机制、资源助力企业降本增效。截止今日,奇兵到家凭借优质售后服务已为140万+商家企业,3000万+个家庭,累计提供5000万+次服务,订单预约及时率98.8%,订单完成率99.8%,订单海量,好评如潮!

    这次618奇兵到家更是集中发力,化解家居商家618售后危机,赋能企业完成年中大考,特别推出——奇兵618,年中狂欢安装钜惠活动!5月20日—6月25日期间,在平台注册的新用户立享888元优惠券!新用户下单还享全单返现福利!用户注册成功后,首单下单成功可激活首单全返机制,返还首笔交易完成订单等额的优惠券,首单交易成功(即订单完成),全部返还下单付款金额至下单账户,即首单全返,免费送服务!618号角吹响,快登录奇兵到家官网,享受618安装钜惠福利吧!

添加人:本站提供  发布时间:2024/6/19 20:40:00
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